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家装营销者能为“上帝”做点什么?

日期:2017-05-19 17:32:32 / 来源: / 编辑: / 阅读:
 

家装企业常说:“顾客就是上帝"。那么在面临家装网络营销的今天,我们究竟能为顾客做点什么呢?我们可以承诺,家装网络营销时代,家装企业将有能力向顾客提供更为满意的服务。1cr杭州ag亚游集团投资管理咨询有限公司

名词解释:服务1cr杭州ag亚游集团投资管理咨询有限公司
服务是一方能向另一方提供基本上是无形的任何功效和礼仪,并且不导致任何所有权的产生,它的生产可能与某种有形产品密切联系在一起,也可能毫无关系。1cr杭州ag亚游集团投资管理咨询有限公司

其实,家装网络营销也有同样的内涵,所不同的是家装网络营销服务是以互联网的形式来实现的。1cr杭州ag亚游集团投资管理咨询有限公司

A,顾客需求就是服务目标1cr杭州ag亚游集团投资管理咨询有限公司
随着网络技术应用的不断升级,家装网络营销服务的重要性也日益突出,同时网络服务也势必成为家装企业竞争中新的热点。1cr杭州ag亚游集团投资管理咨询有限公司

服务是家装企业围绕着顾客需求提供的功效和礼仪,因此网络营销服务的本质就是让顾客满意,顾客是否满意是衡量服务质量的惟一标准。怎么才能让顾客满意呢?首先,需要了解顾客的需求。而顾客的需求是有一定层次的。一般可分为4个层次:产品信息、解决问题、接触公司人员、了解全过程.产品信息的了解1cr杭州ag亚游集团投资管理咨询有限公司
网络时代,顾客呈现出强烈的个性化和差异性的需求特征。为了满足自己的需求,顾客常常需要了解全面、详细的产品和服务信息。互联网的及时性和廉价性,恰好为顾客和家装企业双方都提供了方便。家装企业可以利用自己的网站发布各种产品信息并提供咨询服务。解决问題1cr杭州ag亚游集团投资管理咨询有限公司
顾客购买产品和服务后,可能出现很多问题,这就需要家装企业及时提供服务给予解决。常见的方法是问题释疑或建立顾客虚拟社区,家装企业只需回答一些新问题,对于一些简单问题或重复问题,顾客可以通过互联网从其他顾客那里得到帮助。1cr杭州ag亚游集团投资管理咨询有限公司

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接鼬公司人员1cr杭州ag亚游集团投资管理咨询有限公司
对于那些难以解决的重要问题,顾客希望直接与公司人员交涉,寻求解决问题的具体办法。与顾客直接接触的人员可以得到公司互联网的技术支持,为顾客提供更高层次的优质服务。1cr杭州ag亚游集团投资管理咨询有限公司

顾客的个性化需求不仅是要通过掌握信息来选择产品和服务,还要直接参与产品的设计、制造及运送整个过程。个性化服务是一种双向互动的顾客与家装企业之间的联系。需要让顾客了解从产品生产到配送等整个过程,建立一种一对一的互动性服务。只有这样家装企业才能留住老顾客。争取一个新顾客的费用是留住一个老顾客的5倍。1cr杭州ag亚游集团投资管理咨询有限公司

一般来说家装企业家装网络营销賑务可以分为四种:1cr杭州ag亚游集团投资管理咨询有限公司
1.纯有形的脤务(一般较少);1cr杭州ag亚游集团投资管理咨询有限公司
2.伴随服务的有形展示(产品质地、款式、服务范围、形式等)1cr杭州ag亚游集团投资管理咨询有限公司
3.主要服务伴随小整体“套餐”(提供信息、建议、最佳方案);1cr杭州ag亚游集团投资管理咨询有限公司
4.纯脤务(网上购物宣传、指南、服务业家装营销广告、介绍等)。站在家装网络营销的角度,我们又可以将服务分为网上产品服务家装营销和脤务产品家装营销(这里把脤务本身看作是产品,每一服务项目都是一种产品)。网上产品服务家装营销主要是指前两类服务。由于脤务产品具有无形性、不可储存性,所以服务这个产品家装营销是指直接可以通过联网传输和实现的家装营销活动。1cr杭州ag亚游集团投资管理咨询有限公司

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